درخواست مرجوعی
شماره سفارش، کالای موردنظر، علت و مستندات را برای پشتیبانی ارسال کنید.
بازگشت مرحلهبهمرحله
فرایند مرجوعی
از هماهنگی اولیه تا بستهبندی، ارسال و نتیجه بررسی؛ تمام مراحل بازگرداندن کالا را اینجا ببینید.
تأیید اولیه
شرایط سفارش بررسی و در صورت امکان، کد یا راهنمای ارسال بازگشتی صادر میشود.
بستهبندی و ارسال
کالا را مطابق راهنما، همراه متعلقات و با روش قابل رهگیری ارسال کنید.
بررسی و اعلام نتیجه
پس از دریافت و بررسی، نتیجه مرجوعی و اقدام بعدی به شما اعلام میشود.
هرگز کالا را بدون تأیید اولیه و دریافت نشانی بازگشت ارسال نکنید؛ در غیر این صورت امکان رهگیری و پذیرش مرسوله تضمینشده نیست.
ثبت درخواست
مرجوعی باید پیش از ارسال کالا با پشتیبانی هماهنگ شود. در درخواست خود شماره سفارش، نام کالا، علت بازگشت و وضعیت بستهبندی را درج کنید.
- برای مغایرت یا آسیب، تصویر واضح کالا و بسته را ارسال کنید
- اگر محصول روشن یا استفاده شده است، میزان استفاده را صادقانه توضیح دهید
- اطلاعات تماس ثبتشده در سفارش را در دسترس نگه دارید
تأیید اولیه به چه معناست؟
تأیید اولیه تنها اجازه ارسال کالا برای بررسی است و به معنی پذیرش قطعی مرجوعی یا بازپرداخت نیست. نتیجه نهایی پس از دریافت و ارزیابی کالا مشخص میشود.
آمادهسازی کالا
کالا را همراه جعبه، متعلقات، دفترچهها، هدایا و اقلام وابسته بستهبندی کنید. برای پیشگیری از آسیب، از قراردادن برچسب یا نوشته مستقیم روی جعبه اصلی محصول خودداری کنید.
- از بسته محافظ بیرونی استفاده کنید
- اطلاعات حسابهای شخصی را در صورت امکان از دستگاه خارج کنید
- شماره پیگیری ارسال را تا پایان فرایند نگهداری کنید
ارسال به نشانی تأییدشده
نشانی و روش ارسال بازگشتی را فقط از پیام رسمی پشتیبانی دریافت کنید. ارسال به نشانی دیگر یا با روش غیرقابل رهگیری ممکن است رسیدگی را با مشکل مواجه کند.
بررسی کالای بازگشتی
پس از دریافت، تطابق شماره سریال، وضعیت ظاهری، متعلقات و علت اعلامشده بررسی میشود. در صورت نیاز ممکن است کالا برای بررسی تخصصی به ارائهدهنده ضمانت ارجاع شود.
نتیجههای ممکن
با توجه به نتیجه بررسی، یکی از اقدامات زیر انجام میشود.
- پذیرش مرجوعی و آغاز فرایند بازگشت وجه
- تعویض کالا در صورت وجود شرایط و موجودی
- ارسال برای رفع ایراد تحت پوشش ضمانت
- بازگرداندن کالا در صورت تأییدنشدن شرایط مرجوعی
پیگیری مرجوعی
نتیجه و تغییر وضعیت درخواست از طریق اطلاعات تماس ثبتشده اعلام میشود. برای پیگیری، شماره سفارش و شماره درخواست یا کد رهگیری مرسوله را ارائه کنید.
پاسخگویی شفاف
ثبت درخواست میخواهید درخواست مرجوعی ثبت کنید؟
درخواست خود را از صفحه تماس ثبت کنید تا برای بررسی به بخش مرتبط ارجاع شود.